Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego MISTILO


§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem: mistilo.pl, prowadzonego pod marką MISTILO.

  2. Sprzedawcą i usługodawcą jest FHU Filip Toporowski, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Wrocławska 54, Katowice, NIP: 5472227759, zwany dalej Sprzedawcą.

  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:

    • adresu e-mail: kontakt.mistilo@gmail.com,

    • numeru telefonu: +48 662 037 602,

    • formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie, jeżeli został udostępniony.

  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

  5. Sklep prowadzi sprzedaż produktów cyfrowych, w szczególności e-booków, planerów PDF, arkuszy Excel, workbooków, checklist, materiałów edukacyjnych oraz innych treści cyfrowych oferowanych przez Sprzedawcę.

  6. Produkty oferowane w Sklepie mają charakter cyfrowy i co do zasady nie są dostarczane na nośniku materialnym. Klient nie otrzymuje fizycznej przesyłki, chyba że opis konkretnego Produktu wyraźnie stanowi inaczej.

  7. Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca — FHU Filip Toporowski, ul. Wrocławska 54, Katowice, NIP: 5472227759.

  2. Sklep — sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem mistilo.pl.

  3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie albo zawiera Umowę ze Sprzedawcą.

  4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  5. Przedsiębiorca — Klient zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.

  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

  7. Produkt — produkt cyfrowy oferowany w Sklepie, w szczególności e-book, planer PDF, arkusz Excel, workbook, checklista, szablon, materiał edukacyjny lub inna treść cyfrowa.

  8. Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności pliki PDF, XLSX, ZIP, dokumenty tekstowe, grafiki, materiały edukacyjne, workbooki i inne pliki elektroniczne.

  9. Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Klientowi na dostęp do danych w postaci cyfrowej albo korzystanie z nich, jeżeli taka usługa zostanie udostępniona w Sklepie.

  10. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży Produktu.

  11. Umowa — umowa sprzedaży Produktu lub umowa o dostarczenie Treści cyfrowej zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.

  12. Koszyk — funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi dodanie Produktów przed złożeniem Zamówienia.

  13. Newsletter — usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi lub Użytkownikowi informacji handlowych, edukacyjnych, promocyjnych lub inspiracyjnych, jeżeli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie takich wiadomości.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

    • umożliwienie przeglądania treści Sklepu,

    • umożliwienie złożenia Zamówienia,

    • umożliwienie korzystania z Koszyka,

    • umożliwienie założenia konta klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,

    • umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą przez formularz kontaktowy, jeżeli został udostępniony,

    • umożliwienie zapisu do Newslettera, jeżeli taka usługa jest dostępna.

  2. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, chyba że opis konkretnej usługi stanowi inaczej.

  3. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem.

  4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje, prawa autorskie albo bezpieczeństwo działania Sklepu.

  5. Klient może zrezygnować z usług świadczonych drogą elektroniczną w każdej chwili poprzez zaprzestanie korzystania ze Sklepu, usunięcie konta, jeżeli zostało utworzone, albo rezygnację z Newslettera za pomocą linku wypisu dostępnego w wiadomości e-mail.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:

    • urządzenie z dostępem do Internetu,

    • aktualna przeglądarka internetowa,

    • aktywny adres e-mail,

    • włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, jeżeli jest to wymagane do prawidłowego działania Sklepu.

  2. Do korzystania z Produktów cyfrowych Klient może potrzebować odpowiedniego oprogramowania, w szczególności:

    • programu do odczytu plików PDF,

    • programu do obsługi arkuszy kalkulacyjnych, np. Microsoft Excel, Google Sheets, LibreOffice Calc lub innego kompatybilnego programu,

    • programu do rozpakowywania plików ZIP, jeżeli Produkt jest dostarczany w takim formacie.

  3. Szczegółowe wymagania dotyczące konkretnego Produktu mogą być wskazane w jego opisie.

  4. Klient powinien upewnić się przed zakupem, czy jego urządzenie oraz oprogramowanie umożliwiają korzystanie z wybranego Produktu.

§ 5. Składanie zamówień

  1. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, ceny i grafiki, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy.

  2. Klient może złożyć Zamówienie za pośrednictwem Sklepu przez dodanie Produktu do Koszyka i przejście przez proces zamówienia.

  3. W celu złożenia Zamówienia Klient powinien:

    • wybrać Produkt,

    • dodać Produkt do Koszyka,

    • podać dane wymagane do realizacji Zamówienia,

    • wybrać dostępną metodę płatności,

    • zaakceptować Regulamin,

    • potwierdzić Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.

  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych oraz zawartości Koszyka.

  5. Złożenie Zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy.

  6. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę lub rozpoczęcia realizacji Zamówienia, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  7. Potwierdzenie Zamówienia zostanie wysłane na adres e-mail podany przez Klienta.

§ 6. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto i zawierają należne podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

  2. Walutą rozliczeń w Sklepie jest złoty polski (PLN), chyba że Sklep udostępnia inne waluty.

  3. Dostępne metody płatności są każdorazowo wskazane w Sklepie w trakcie składania Zamówienia.

  4. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności Przelewy24.

  5. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu płatności albo po pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.

  6. Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe, promocje lub oferty czasowe na zasadach określonych w Sklepie.

§ 7. Dostarczenie Produktów cyfrowych

  1. Produkty oferowane w Sklepie są co do zasady Produktami cyfrowymi i nie są dostarczane w formie fizycznej.

  2. Po opłaceniu Zamówienia Klient otrzymuje dostęp do Produktu cyfrowego w sposób wskazany w Sklepie, w szczególności:

    • przez link do pobrania przesłany na adres e-mail,

    • przez konto klienta w Sklepie,

    • przez stronę potwierdzenia zamówienia,

    • przez zewnętrzną aplikację do dostarczania plików cyfrowych, jeżeli jest wykorzystywana.

  3. Dostarczenie Produktu cyfrowego następuje niezwłocznie po opłaceniu Zamówienia, chyba że opis Produktu lub informacja w Sklepie wskazuje inny termin.

  4. Klient zobowiązany jest podać prawidłowy adres e-mail. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia Produktu wynikający z podania błędnego adresu e-mail przez Klienta.

  5. W przypadku problemów z dostępem do Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt.mistilo@gmail.com.

  6. Sprzedawca może ograniczyć liczbę pobrań Produktu lub czas dostępności linku do pobrania, jeżeli informacja o takim ograniczeniu została podana w Sklepie albo wynika z technicznych ustawień platformy sprzedażowej.

§ 8. Licencja i zasady korzystania z Produktów cyfrowych

  1. Produkty cyfrowe dostępne w Sklepie są chronione prawem autorskim.

  2. Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do Produktu.

  3. Z chwilą dostarczenia Produktu Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Produktu na własny użytek osobisty lub wewnętrzny, chyba że opis Produktu wyraźnie stanowi inaczej.

  4. Klient nie jest uprawniony do:

    • odsprzedaży Produktu,

    • udostępniania Produktu osobom trzecim,

    • publikowania Produktu w Internecie,

    • kopiowania Produktu w celu dalszej dystrybucji,

    • modyfikowania Produktu i rozpowszechniania go jako własnego,

    • wykorzystywania Produktu do tworzenia konkurencyjnych produktów cyfrowych.

  5. Klient może pobrać Produkt, zapisać go na własnym urządzeniu i wydrukować na własny użytek, o ile opis Produktu nie stanowi inaczej.

  6. W przypadku naruszenia zasad licencji Sprzedawca może dochodzić roszczeń na zasadach przewidzianych przepisami prawa.

§ 9. Reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych

  1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt zgodny z Umową.

  2. Klient może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, w szczególności gdy:

    • Klient nie otrzymał dostępu do Produktu mimo dokonania płatności,

    • plik jest uszkodzony,

    • Produkt nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w Sklepie,

    • występuje inny problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z Produktu.

  3. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt.mistilo@gmail.com.

  4. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • adres e-mail użyty przy Zamówieniu,

    • numer Zamówienia, jeżeli został nadany,

    • opis problemu,

    • żądanie Klienta.

  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  6. Jeżeli reklamacja dotyczy braku dostarczenia Produktu lub problemu technicznego, Sprzedawca może w pierwszej kolejności udostępnić Klientowi ponowny dostęp do Produktu albo przesłać poprawny plik.

  7. Uprawnienia Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z Umową wynikają z obowiązujących przepisów prawa i nie mogą zostać ograniczone Regulaminem.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. W przypadku Umowy o dostarczenie Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa, w szczególności gdy:

    • Sprzedawca rozpoczął spełnianie świadczenia za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta,

    • Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy,

    • Klient przyjął to do wiadomości,

    • Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy zgodnie z przepisami prawa.

  3. Jeżeli warunki wskazane w ust. 2 nie zostaną spełnione, Klientowi może przysługiwać prawo odstąpienia od Umowy na zasadach określonych w przepisach prawa.

  4. Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy, może złożyć oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres: kontakt.mistilo@gmail.com.

  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  7. Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 11. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie Produktu cyfrowego

  1. Jeżeli Sklep umożliwia natychmiastowe dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Klient przed finalizacją Zamówienia powinien wyrazić odrębną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

  2. Przykładowa treść zgody może brzmieć:

    „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy.”

  3. Brak wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 1, może oznaczać, że Produkt zostanie dostarczony dopiero po upływie terminu do odstąpienia od Umowy albo że Zamówienie nie będzie mogło zostać zrealizowane w trybie natychmiastowym.

§ 12. Przedsiębiorcy

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przysługują im uprawnienia konsumenckie.

  2. W stosunku do Przedsiębiorców Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi lub odpowiedzialności za niezgodność świadczenia z Umową w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, straty pośrednie ani szkody wynikające z niewłaściwego korzystania z Produktu.

  4. Ewentualne spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby lub miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 13. Newsletter

  1. Jeżeli Sklep umożliwia zapis do Newslettera, zapis jest dobrowolny i nieodpłatny.

  2. W celu zapisu do Newslettera użytkownik podaje adres e-mail oraz wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości drogą elektroniczną.

  3. Newsletter może zawierać informacje o Produktach, promocjach, nowościach, inspiracjach, materiałach edukacyjnych oraz działaniach marki MISTILO.

  4. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie linku wypisu dostępnego w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sprzedawcą.

  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z Newsletterem znajdują się w Polityce prywatności.

§ 14. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.

  2. Sprzedawca może publikować opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli lub korzystali z Produktu.

  3. Jeżeli Sprzedawca publikuje opinie, podejmuje działania mające na celu zapewnienie, że publikowane opinie pochodzą od osób, które nabyły lub korzystały z Produktu, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

  4. Zabronione jest dodawanie opinii bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub niezwiązanych z Produktem.

  5. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin lub przepisy prawa.

§ 15. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

  2. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Zamówień, realizacji Umów, obsługi reklamacji, prowadzenia korespondencji, obsługi Newslettera oraz realizacji obowiązków prawnych Sprzedawcy.

  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są m.in. na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.

  3. Konsument może również skorzystać z dostępnych narzędzi internetowego rozstrzygania sporów, jeżeli są one przewidziane przepisami prawa.

§ 17. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

    • zmiany przepisów prawa,

    • zmiany funkcjonalności Sklepu,

    • zmiany sposobów płatności,

    • zmiany sposobu dostarczania Produktów cyfrowych,

    • konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

  2. Do Zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.

  3. Zmieniony Regulamin zostanie udostępniony w Sklepie.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

  2. Prawem właściwym dla Umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa chroniących Konsumentów.

  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  4. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Adresat:
FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759
e-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od Umowy dotyczącej następującego Produktu:

Nazwa Produktu: .................................................................

Numer Zamówienia: .................................................................

Data zawarcia Umowy / złożenia Zamówienia: .................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: .................................................................

Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: .................................................................

Data: .................................................................

Podpis Konsumenta: .................................................................
wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej