Polityka wysyłki

Polityka wysyłki i dostarczania produktów cyfrowych MISTILO

Sprzedawcą jest:

FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759

Kontakt w sprawach związanych z dostarczeniem produktów cyfrowych:

E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

Sklep MISTILO oferuje przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności:
- e-booki,
- planery PDF,
- workbooki,
- checklisty,
- arkusze Excel,
- materiały edukacyjne,
- inne pliki cyfrowe dostępne po zakupie.
Produkty cyfrowe nie są wysyłane w formie fizycznej.
Klient nie otrzymuje paczki, przesyłki kurierskiej, listu ani produktu na fizycznym nośniku, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
Dostarczenie produktu polega na udostępnieniu Klientowi pliku cyfrowego lub dostępu do treści cyfrowej.

Ponieważ produkty MISTILO są co do zasady produktami cyfrowymi, sklep nie nalicza standardowych kosztów wysyłki fizycznej dla takich produktów.
Przy produktach cyfrowych nie występuje dostawa kurierem, paczkomatem, listem ani odbiór osobisty.
Jeżeli w przyszłości w sklepie pojawią się produkty fizyczne, koszty i zasady ich wysyłki zostaną wskazane osobno przy danym produkcie albo w odrębnej polityce wysyłki.

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje dostęp do zakupionego produktu cyfrowego w sposób dostępny w sklepie.
Produkt cyfrowy może zostać dostarczony w szczególności:
- przez link do pobrania wysłany na adres e-mail podany przy zamówieniu,
- przez stronę potwierdzenia zamówienia,
- przez konto klienta w sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna,
- przez aplikację lub system do dostarczania produktów cyfrowych wykorzystywany w sklepie,
- w inny sposób wskazany w opisie produktu lub w wiadomości po zakupie.
Klient powinien podać prawidłowy adres e-mail w trakcie składania zamówienia.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia produktu wynikający z podania przez Klienta błędnego adresu e-mail, ale po zgłoszeniu problemu Sprzedawca podejmie rozsądne działania w celu weryfikacji zamówienia i ponownego udostępnienia produktu.

Produkty cyfrowe są co do zasady udostępniane niezwłocznie po zaksięgowaniu lub autoryzacji płatności.
W większości przypadków dostęp do produktu powinien zostać przekazany automatycznie po opłaceniu zamówienia.
W niektórych przypadkach czas dostarczenia może zależeć od:
- działania operatora płatności,
- działania platformy sklepowej,
- działania aplikacji do obsługi plików cyfrowych,
- poprawności danych podanych przez Klienta,
- chwilowych problemów technicznych.
Jeżeli Klient nie otrzyma dostępu do produktu w rozsądnym czasie po opłaceniu zamówienia, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt.mistilo@gmail.com

Jeżeli Klient nie otrzymał wiadomości z dostępem do produktu cyfrowego, powinien:

sprawdzić folder SPAM,
sprawdzić folder Oferty, Inne, Powiadomienia lub podobny folder w swojej skrzynce e-mail,
upewnić się, że płatność została zakończona poprawnie,
sprawdzić, czy adres e-mail podany w zamówieniu był prawidłowy,
skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem kontakt.mistilo@gmail.com.

W wiadomości do Sprzedawcy warto podać:

Jeżeli link do pobrania nie działa, plik nie otwiera się albo Klient otrzymał błędny produkt, Klient powinien zgłosić problem na adres:

kontakt.mistilo@gmail.com

Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje potrzebne do rozwiązania problemu, w szczególności:
- numer zamówienia,
- adres e-mail użyty przy zamówieniu,
- zrzut ekranu komunikatu błędu,
- informację o urządzeniu lub programie, na którym Klient próbuje otworzyć plik.
W przypadku potwierdzonego problemu technicznego Sprzedawca może w szczególności:
- ponownie przesłać link do pobrania,
- przesłać poprawny plik,
- udostępnić produkt w inny technicznie możliwy sposób,
- zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Do korzystania z produktów cyfrowych Klient powinien posiadać urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywny adres e-mail.
Do otwarcia produktów cyfrowych mogą być wymagane odpowiednie programy lub aplikacje, w szczególności:
- program do odczytu plików PDF,
- program do obsługi plików Excel lub arkuszy kalkulacyjnych,
- program do rozpakowywania plików ZIP, jeżeli produkt jest dostarczany w takim formacie.
Przed zakupem Klient powinien zapoznać się z opisem produktu i upewnić się, że posiada odpowiednie urządzenie oraz oprogramowanie do korzystania z pliku.
Sprzedawca nie odpowiada za brak możliwości korzystania z produktu wynikający z braku odpowiedniego programu, nieaktualnego oprogramowania, ograniczeń urządzenia Klienta lub nieprawidłowej konfiguracji po stronie Klienta, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Dostęp do produktu cyfrowego może być ograniczony czasowo albo technicznie, jeżeli wynika to z ustawień sklepu, platformy sprzedażowej lub aplikacji do dostarczania produktów cyfrowych.
Jeżeli link do pobrania wygasł, a Klient nie pobrał produktu w terminie, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu weryfikacji zamówienia i ewentualnego ponownego udostępnienia produktu.
Sprzedawca może odmówić ponownego udostępnienia produktu, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia zasad licencji, nadużycia lub nieuprawnionego rozpowszechniania produktu.

Zakup produktu cyfrowego oznacza uzyskanie dostępu do pliku na własny użytek Klienta.
Klient może pobrać produkt, zapisać go na swoim urządzeniu i korzystać z niego zgodnie z jego przeznaczeniem.
Jeżeli opis produktu nie stanowi inaczej, Klient może wydrukować produkt na własny użytek.
Zabronione jest dalsze rozpowszechnianie, odsprzedaż, publikowanie, kopiowanie w celu dystrybucji, udostępnianie osobom trzecim lub wykorzystywanie produktu do tworzenia konkurencyjnych produktów cyfrowych.
Szczegółowe zasady licencji zostały opisane w Regulaminie sklepu.

Sklep MISTILO aktualnie koncentruje się na produktach cyfrowych i nie prowadzi standardowej wysyłki produktów fizycznych, chyba że opis konkretnego produktu stanowi inaczej.
Jeżeli w przyszłości w sklepie pojawią się produkty fizyczne, zasady ich dostawy, koszty wysyłki, przewidywany czas realizacji oraz dostępne metody dostawy zostaną podane przy danym produkcie lub w zaktualizowanej polityce wysyłki.