Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji MISTILO

 

1. Informacje o Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759

Kontakt w sprawach zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji:

E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

2. Charakter produktów oferowanych w sklepie

  1. Sklep MISTILO oferuje przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności:

    • e-booki,

    • planery PDF,

    • workbooki,

    • checklisty,

    • arkusze Excel,

    • inne materiały cyfrowe do pobrania.

  2. Produkty cyfrowe nie są wysyłane w formie fizycznej. Klient nie otrzymuje paczki ani produktu na nośniku materialnym, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.

  3. Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje dostęp do pliku cyfrowego zgodnie z procesem sklepu, np. przez link do pobrania, wiadomość e-mail, konto klienta albo inną funkcjonalność udostępnioną w sklepie.

3. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta co do zasady mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

  2. W przypadku produktów cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli:

    • Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy,

    • Klient został poinformowany, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy,

    • Klient przyjął tę informację do wiadomości,

    • Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy zgodnie z przepisami prawa.

  3. Jeżeli Klient wyrazi zgodę na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego i przyjmie do wiadomości utratę prawa odstąpienia, po udostępnieniu pliku nie będzie możliwy zwrot produktu tylko z powodu zmiany zdania.

  4. Jeżeli Klient nie wyrazi zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia, produkt może zostać dostarczony dopiero po upływie 14 dni albo zamówienie może nie zostać zrealizowane w trybie natychmiastowym, zależnie od ustawień sklepu.

4. Zgoda na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego

Przed zakupem produktu cyfrowego Klient powinien mieć możliwość zaakceptowania zgody o treści podobnej do poniższej:

„Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że po rozpoczęciu spełniania świadczenia utracę prawo odstąpienia od umowy.”

Zgoda ta dotyczy produktów cyfrowych, takich jak e-booki, planery PDF, arkusze Excel i inne pliki elektroniczne dostępne po zakupie.

5. Kiedy zwrot nie jest możliwy

Zwrot produktu cyfrowego nie jest możliwy, jeżeli:

  1. produkt cyfrowy został już udostępniony Klientowi,

  2. Klient przed zakupem wyraził zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,

  3. Klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął to do wiadomości.

W takiej sytuacji produkt nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że Klient:

  • zmienił zdanie po zakupie,

  • nie chce już korzystać z produktu,

  • zakupił produkt omyłkowo, ale wcześniej zaakceptował natychmiastowe dostarczenie pliku,

  • pobrał produkt i uznał, że nie jest mu już potrzebny.

Nie ogranicza to prawa Klienta do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony albo nie został dostarczony prawidłowo.

6. Kiedy zwrot może być możliwy

Zwrot lub odstąpienie od umowy może być możliwe w szczególności, jeżeli:

  1. produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony Klientowi,

  2. Klient nie wyraził skutecznej zgody na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,

  3. produkt został zakupiony, ale jego dostarczenie nie zostało jeszcze rozpoczęte,

  4. przepisy prawa przyznają Klientowi takie uprawnienie mimo cyfrowego charakteru produktu.

W celu odstąpienia od umowy Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą na adres e-mail:

kontakt.mistilo@gmail.com

7. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może złożyć oświadczenie drogą elektroniczną.

Wiadomość e-mail powinna zawierać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • adres e-mail użyty przy zamówieniu,

  • numer zamówienia, jeżeli został nadany,

  • nazwę zakupionego produktu,

  • informację o odstąpieniu od umowy.

Przykładowa treść wiadomości:

„Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu produktu [nazwa produktu], numer zamówienia [numer zamówienia].”

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się na końcu tej Polityki. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

8. Zwrot płatności

  1. Jeżeli odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymaną płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

  3. Sprzedawca może odmówić zwrotu płatności, jeżeli Klient nie ma prawa odstąpienia od umowy z uwagi na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego za zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

9. Reklamacje produktów cyfrowych

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.

  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:

    • Klient nie otrzymał dostępu do produktu mimo dokonania płatności,

    • link do pobrania nie działa,

    • plik jest uszkodzony i nie można go otworzyć,

    • produkt nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie,

    • Klient otrzymał niewłaściwy produkt,

    • występuje inny problem techniczny uniemożliwiający korzystanie z produktu.

  3. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail:

kontakt.mistilo@gmail.com

  1. Reklamacja powinna zawierać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • adres e-mail użyty przy zamówieniu,

    • numer zamówienia, jeżeli został nadany,

    • nazwę produktu,

    • opis problemu,

    • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

  2. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  3. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może w szczególności:

    • ponownie udostępnić produkt,

    • przesłać poprawny plik,

    • usunąć problem techniczny,

    • obniżyć cenę,

    • zwrócić płatność, jeżeli problem nie może zostać usunięty.

10. Problemy techniczne z pobraniem produktu

  1. Jeżeli Klient nie otrzymał wiadomości z dostępem do produktu, powinien w pierwszej kolejności sprawdzić folder SPAM, Oferty, Inne lub podobne foldery w swojej skrzynce e-mail.

  2. Jeżeli wiadomość nadal nie jest dostępna, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem:

kontakt.mistilo@gmail.com

  1. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

  2. Jeżeli problem wynika z błędnego adresu e-mail podanego przez Klienta, Sprzedawca może poprosić o dodatkową weryfikację zamówienia przed ponownym udostępnieniem pliku.

11. Brak zwrotów produktów fizycznych

  1. Sklep MISTILO co do zasady sprzedaje produkty cyfrowe i nie prowadzi wysyłki fizycznej, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.

  2. Jeżeli w przyszłości w sklepie pojawią się produkty fizyczne, zasady zwrotów takich produktów mogą zostać określone osobno.

12. Przedsiębiorcy

  1. Postanowienia dotyczące Konsumentów stosuje się również do Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.

  2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorców może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i problemów technicznych prosimy o kontakt:

FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759
E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759
E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

Ja niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zakupu następującego produktu:

Nazwa produktu: .................................................................

Numer zamówienia: .................................................................

Data zakupu: .................................................................

Imię i nazwisko Klienta: .................................................................

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: .................................................................

Data: .................................................................

Podpis Klienta: .................................................................
wymagany tylko w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej