Dane kontaktowe

Dane kontaktowe MISTILO

1. Sprzedawca

Sklep internetowy MISTILO prowadzony jest przez:

FHU Filip Toporowski
ul. Wrocławska 54
Katowice
NIP: 5472227759

2. Kontakt ze sklepem

W sprawach dotyczących zamówień, produktów cyfrowych, płatności, dostępu do plików, reklamacji oraz zwrotów prosimy o kontakt drogą elektroniczną:

E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

3. Zakres obsługi klienta

Za pośrednictwem powyższego adresu e-mail można skontaktować się w szczególności w sprawach dotyczących:

złożonych zamówień,
dostępu do zakupionych produktów cyfrowych,
problemów z pobraniem pliku,
problemów technicznych z produktem cyfrowym,
reklamacji,
odstąpienia od umowy, jeżeli zgodnie z przepisami prawa oraz regulaminem sklepu takie prawo przysługuje,
faktur i dokumentów sprzedaży,
pytań dotyczących produktów MISTILO.

4. Czas odpowiedzi

Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów możliwie szybko.
Standardowy czas odpowiedzi wynosi zazwyczaj do 2 dni roboczych, z wyłączeniem weekendów, dni ustawowo wolnych od pracy oraz okresów zwiększonej liczby zgłoszeń.
W przypadku zgłoszeń wymagających dodatkowej weryfikacji, np. problemów z płatnością, dostępem do pliku lub reklamacją, czas odpowiedzi może być dłuższy.

5. Dane do reklamacji i odstąpienia od umowy

Reklamacje, zgłoszenia dotyczące braku dostępu do produktu cyfrowego oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jeżeli klientowi przysługuje takie prawo, należy przesyłać na adres:

E-mail: kontakt.mistilo@gmail.com

W wiadomości warto podać:

imię i nazwisko,
adres e-mail użyty przy zamówieniu,
numer zamówienia, jeżeli został nadany,
nazwę zakupionego produktu,
krótki opis sprawy.

6. Charakter produktów MISTILO

MISTILO oferuje przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności e-booki, planery PDF, workbooki, checklisty, arkusze Excel oraz inne materiały cyfrowe.

Produkty cyfrowe są dostarczane elektronicznie. Sklep nie prowadzi standardowej wysyłki fizycznej, chyba że opis konkretnego produktu wyraźnie stanowi inaczej.